接客マナーの話を締めくくりたいと思います。
では、話を自動車に変えてみよう。まず、よい自動車整備士とはどのような整備士であろうか？
「どんな故障もすぐに直せる技術を持った整備士」とまず答えていただけるはずである。
その答えはまったくその通りである。しかし、故障を直せない整備士がいたとしたらどうであろうか？極端な話だがお客様は整備士が車を治せて当たり前と思っているのである。また、技術の進歩により車の故障も昔に比べ非常に少なくなり、自動車は壊れない物と思っている人もいるのではないであろうか？
では、車を直せる自動車整備士を条件として考えた場合、仕事はきちんと出来る整備士でも接客対応の出来る整備士とそうでない整備士では整備を依頼するお客様としては気分的に大きな差がつくのではないだろうか。同じ整備料金を支払うのであれば気分良く支払いたいと思うのが消費者の正直な気持ちであることは間違いない。
ただ、車を直す技術だけでお客様を獲得していこうということはとても困難な時代だということはおわかり頂けたと思う。これからの整備士はお客様の気持ちになった、さわやかな接客技術を身につけたいものである。
お客様のニーズに応え、接客の技術と高度な整備技術を併せ持った次世代の整備士が『 1級自動車整備士 』なのである。
1級自動車整備科へＧＯ！[:次項有:]